Usa esta sección cuando algo en Hellotext no se ve bien y necesitas definir dónde revisar primero.
La solución de problemas normalmente empieza en uno de estos lugares:
- Configuración e integraciones.
- Canales y entrega de mensajes.
- Tracking, reportes y atribución.
- Operación del inbox y flujos del equipo.
- Capturas y experiencias del sitio.
- Acceso y carga de páginas.
Si no estás seguro de dónde pertenece el problema, empieza por el checklist de solución de problemas.
Configuración e integraciones
Si faltan perfiles de clientes, productos, pedidos o configuración de canales, o si la información parece desactualizada, empieza revisando el camino de integración y configuración.
Sigue leyendo: Resumen de configuración e integraciones.
Envío de mensajes y entregabilidad
Si un mensaje no se entrega, primero revisa el canal usado, la configuración del remitente, consentimiento, saldo o acceso del plan, y cualquier límite temporal de envío.
Empieza aquí: Por qué no se envió un mensaje.
Para límites específicos de SMS en negocios prepago nuevos, sigue leyendo: Límites de envío SMS para negocios nuevos.
Si el problema es una plantilla de WhatsApp en revisión, rechazada, marcada o pausada, usa Soluciona problemas con plantillas de WhatsApp.
Para contexto de configuración de canales, sigue leyendo: Resumen de canales de mensajería.
Campañas
Si el resultado de una campaña parece menor a lo esperado, revisa audiencia, canal, contenido del mensaje, links, timing y métricas del reporte antes de comparar resultados.
Sigue leyendo: Reportes de campaña.
Tracking y atribución
Si conversiones, eventos o ingresos atribuidos no coinciden con lo esperado, revisa si el tracking está instalado, si se están enviando eventos, si los links tienen tracking y si aplican las reglas de atribución.
Sigue leyendo: Resumen de analítica, reportes y atribución.
Si falta una señal, evento, actualización de perfil, segmento, disparador de playbook o métrica de reporte, empieza con Soluciona señales o actividad faltante.
Si el problema es específico de un playbook, usa Soluciona un playbook que no se disparó o no envió.
Inbox y flujos del equipo
Si las conversaciones no las está gestionando la persona correcta, o si la performance de respuesta parece incorrecta, revisa asignación, roles, ownership y configuración de tiempos de respuesta.
Sigue leyendo: Resumen de inbox y conversaciones.
Capturas y experiencias del sitio
Si un popup, formulario, Webchat, código QR, link u opt-in de checkout no aparece o no registra al cliente, identifica primero si el problema está en la disponibilidad, instalación, interacción, verificación, perfil del cliente o acción posterior.
Empieza aquí: Soluciona una captura que no aparece o no registra clientes.
Acceso y carga de páginas
Si una página queda vacía, no termina de cargar o muestra el mismo error, conserva la URL y el momento del problema antes de recargar.
Empieza aquí: Soluciona páginas que no cargan.
Si el problema continúa, consulta Contacta a soporte de Hellotext.